Arbeidsconflicten komen steeds vaker voor. Regelmatig spelen verzuim en re-integratie een rol, maar ook onvrede over salaris, beperkte invloed op het werk of gebrek aan doorgroeimogelijkheden kan leiden tot spanningen op de werkvloer.
De vraag is: wat doe je als werkgever wanneer een conflict ontstaat?
Breng eerst het stadium van het conflict in kaart
Niet elk conflict is hetzelfde. De fase waarin het zich bevindt, bepaalt de aanpak.
Fase 1 – De beginfase
Beide partijen willen de werkrelatie nog herstellen en behouden. Er is ruimte voor dialoog en oplossingen.
Fase 2 – Escalatie
Emoties lopen op, verwijten worden over en weer gemaakt en écht luisteren wordt lastig. In deze fase is externe begeleiding vaak noodzakelijk. Een mediator kan helpen om het gesprek weer constructief te maken.
Fase 3 – Juridisering
Wanneer partijen niet meer samen om tafel willen zonder juridisch advies, resteert vaak een beëindiging van het dienstverband via een vaststellingsovereenkomst of een procedure bij de rechtbank.
Hoe eerder je ingrijpt, hoe groter de kans op herstel!
Zo voorkom je dat een meningsverschil uitgroeit tot een conflict
1. Communiceer helder en transparant
Gebrekkige communicatie is een van de grootste oorzaken van arbeidsconflicten. Zorg voor openheid binnen de organisatie en geef medewerkers ruimte om hun zorgen te delen. Regelmatige teamoverleggen, interne updates en een open-deurbeleid dragen bij aan vertrouwen en duidelijkheid.
2. Schep duidelijke verwachtingen
Medewerkers moeten weten wat er van hen verwacht wordt en welke gedragsnormen gelden. Heldere functiebeschrijvingen, beleid en bijvoorbeeld een personeelshandboek of huishoudelijk reglement voorkomen misverstanden en geven houvast.
3. Luister actief
Een cultuur waarin medewerkers zich gehoord voelen, verkleint de kans op escalatie. Faciliteer één-op-één-gesprekken, medewerkerstevredenheidsonderzoeken of andere feedbackmomenten. Bij ziekte of arbeidsongeschiktheid is betrokkenheid extra belangrijk. Houd nauw contact tijdens het re-integratietraject en toon oprechte interesse.
4. Investeer in leiderschap
Leidinggevenden spelen een cruciale rol in het vroegtijdig signaleren van spanningen. Training in gesprekstechnieken en conflictresolutie helpt hen om lastige situaties tijdig en professioneel aan te pakken.
5. Bouw aan een positieve werkcultuur
Waardering, erkenning en onderlinge samenwerking vormen de basis van een gezonde organisatie. Stimuleer teamgevoel, vier successen en organiseer activiteiten die verbinding versterken.
6. Bied flexibiliteit waar mogelijk
Flexibele werktijden, thuiswerkmogelijkheden of zelfroosteren vergroten de medewerkerstevredenheid en verminderen spanningen die kunnen ontstaan door rigide werkstructuren.
Heb jij te maken met arbeidsconflicten?
Willems Personeels- & Organisatieadvies heeft veel ervaring in het oplossen van arbeidsconflicten. Wij kunnen helpen bij preventie, maar schakelen als het niet anders opgelost kan worden ook mediation in, of een advocaat.
Meer weten?
Neem contact op met Luc Willems, 06-41297624.
#lwpa #hrm #arbeidsconflict #luisteren #communicatie #meningsverschil #werkcultuur #conflictresolutie
